Не понравилось: Не ожидали, что столкнёмся с таким ужасным сервисом работы с клиентами - это первое с чего хочется начать.
На сообщения на сайте не отвечали, пока мы не связались с поддержкой и хотели уже искать другое жильё (за чуть меньше суток до заселения). Просто не брали трубки и не перезванивали. В конечном итоге накануне связались, нам сказали, что всё ок и ждут нас, вышлют коды предварительно, но куда, никто не уточнил. В день заселения, коды в чате сайта не обнаружили, пытались связаться, но опять тщетно. В итоге 20 минут стояли под домом не могли зайти, пока собственник квартиры искал менеджеров, которые не выходили на связь. Издевательство, мы с маленьким ребёнком (9 месяцев) с дороги.
+ ко всему очень хамовитое общение девушки-менеджера.
Зашли, ура, но не тут то было. Зайдя, не обнаружили 2ого комплекта постельного и полотенец, на что менеджер нас послал искать всё это в коридоре на 3ем этаже (немыслимо, в первый раз вижу такой "сервис"), хотя мы заранее предупреждади сколько чего нам надо, сказали, будет, но увы.
Дальше чистота и состояние квартиры оставляет желать лучшего. Понимаю, что стоимость не велика, но и не было требований люкс.
Полы грязные, стены и полы все в пятнах. Не хватает стула (на фото он есть) . Не рабочая микроволновка (за час работы на полную мощность так и не смогли разогреть еду).
Выключателя в спальне нет. Коврика в ванной нет (на фото он есть). Забытые вещи прошлых жильцов.
Добили нас капли на сидении унитаза.
Одним словом мы были в шоке…
Ответ отеля · 25 апреля 2026
Мария, здравствуйте! Спасибо, что нашли время и так подробно описали ситуацию — нам очень жаль, что ваш отдых начался с такого стресса, особенно с маленьким ребенком. Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Мы уже разбираемся в случившемся. Проблемы со связью в день заселения — это наша серьезная проблема, мы стараемся постоянно быть на связи с нашими гостями.
Отсутствие дополнительного комплекта белья, низкое качество, неработающая техника — это недопустимо, будет обязательно проведена беседа с клининговой компанией.
Спасибо, что указали на недостатки — для нас это очень ценно. Именно такие отзывы помогают навести порядок там, где мы что-то упустили.