- Чистота1
- Как на фото1
- Расположение1
- Цена/качество1
- Сервис1
- Заселение1
Понравилось: Ничего!
Не понравилось: Если Вам важен комфортный отдых и гарантированное заселение в ту квартиру, которую Вы забронировали, то держитесь подальше от этого объявления! Первый раз сталкиваюсь с таким безобразным отношением к постояльцам! Забронировала данную квартиру в сентябре 2024 г. для своей сестры с семьей (сестра, муж, 2 детей и бабушка), планировали отдых на Новый год в столице. Выбирали квартиру специально в центре города, этот факт был принципиален. За сутки до заселения связались с хозяйкой Ольгой, подтвердить актуальность брони. Ольга даже любезно подтвердила возможность раннего заезда (в обмен на почасовую оплату). И каково же было неприятное удивление всех участников поездки, когда в день заезда Ольга сообщила, что заселить семью в эту квартиру невозможно, так как вдруг в квартире нарисовались клопы!!! Но она может нам предложить квартиру в другом районе (метро Солнцево - за МКАД!). Более того, от метро еще 15 минут пешком. Очевидно, расчет был на то, что люди будут в безвыходной ситуации и деваться им некуда. Расчет оказался верным - разумеется, сестра с мужем, с 2 детьми, бабушкой и чемоданами меньше всего были готовы жилье искать в канун Нового года в чужом городе. Пришлось согласиться. Но это еще не все "сюрпризы" от Ольги. Когда сестра с семьей прибыли в "новое" жилье (4 этаж старой хрущевки без лифта, 15 минут от метро), выяснилось, что спальных мест в данной квартире не 5, а 4!!! И данный факт Ольгу никоим образом не озаботил. Она "любезно" предложила решать жильцам эту проблему…
Здравствуйте, извиняюсь, что не смогла вас заселить в квартиру, что вы бронировали изначально. Так получилось, я просто не могла никого заселить в ту квартиру. Я не бросила вас на улице, а тут же подобрала для вас возможный вариант замены. Предварительно скинув фото и локацию квартиры. Не скрывая, что от метро идти надо 10 мин. Была открыта к диалогу и решению возникшего вопроса. Могли просто отменить бронь, но ваша сестра согласились. Я встретила их в квартире, они осмотрели квартиру, возник вопрос про дополнительное место, я объяснила что не смогу обеспечить. На что, мне сказали что разместиться так на двух двухспальных кроватях. Бронь отменять отказались. Я пояснила, что лучших условий предложить не смогу. Могу только вернуть предоплату. Гости отказались и по собственному желанию выбрали остаться в квартире. Я сделала небольшую скидку, по мере возможности от стоимости оплаты жилья. За весь период проживания и после с вашей сестрой мы достаточно хорошо общались, у нее ко мне не было ни каких претензий, а если бы были, я всегда открыта к диалогу и конечно как никто другой заинтересована в комфорте и уюте для моих гостей. Согласна обсуждать и улучшать сервис моих квартир. Вопрос в том, что от вашей сестры не поступило ни каких претензий. И я даже подумать не могла, что все так, как вы пишите. Не нужно было молчать и терпеть, надо было мне позвонить, сказать и решить все вопросы при заселении, а не после. Благодарю за обратную связь.
