Понравилось: Выезд в 11, собственник в 10.30 начала стучать в дверь со словами, что у нас осталось мало времени. Видя, что у нас заняты все руки пакетами, сумками с вещами, заявила, что пакет с мусором нам нужно самим выкинуть. На фото джакузи, оно не работает. Вода как в контрастном душе, горячая-холодная-горячая и т.д. волнами. Заселялись на 4 суток, чай, кофе, мыльные принадлежности и т.д. были на сутки.
Ответ отеля · 26 августа 2026
Спасибо за отзыв. В первую очередь хочу извиниться за то, что постучала в дверь в 10:30 – это действительно было лишним, впредь буду приходить строго в 11:00. Моя ошибка, прошу прощения.
Для будущих гостей хочу пояснить несколько моментов, чтобы всё было прозрачно:
По джакузи. Я нигде в объявлении не указывала, что оно работает, и на фото его нет (там просто ванна). Перед заездом я написала вам, что оно неисправно. Если бы джакузи было в рабочем состоянии, цена за ночь была бы значительно выше – вы выбрали этот вариант именно с учётом этой информации.
По воде (перепады горячей/холодной). Я – собственник квартиры, а не управляющая компания. Повлиять на давление и температуру в стояке, к сожалению, я не могу. Раньше таких жалоб не было, но если это действительно происходило – приношу извижения за неудобства, но это полностью зона ответственности коммунальных служб.
По чаю, кофе и мыльным принадлежностям. Это всегда просто комплимент с моей стороны, чтобы вы могли комфортно устроиться в первый вечер. На 4 ночи я оставляю по 2 порции каждого средства – этого достаточно для старта. Если что-то заканчивается, гости обычно просто пишут, и я всегда готова докинуть.
По мусору. Квартиру убираю я сама, и мусор я всегда забираю, это не задача гостей. В тот день я действительно упомянула пакет, но тон не был повелительным – это было скорее просьба. Когда вы вышли, я сама убрала всё, что осталось (мусор в туалете, посуду и тп). Эмоции сыграли роль, ситуации больше не повторится.
Ещё…