Найти
<limitations>Минусов гораздо больше.
1. За 10 дней проживания в комнате ни разу не убрались.
2. Воняет канализацией (в номерах 25, 26, 13).
3. Состояние мебели очень странное. Дерево все обтертое, как будто б/у, при этом стоит хорошая дорогая ванна в номере. Кровать ужасная, спина болела после трёх ночей уже. Телевизоры что есть, что нет. Даже каналы не переключаются. Включить и выключить только.
4. Чтобы помыться, нужно 10 минут сливать воду (пока не пойдёт тёплая), а потом по каплям её собирать, потому что напора нет. Помыть голову - это целый квест.
5. Самое главное. В здании гостиницы есть ресторан, который не принадлежит гостинице. И не подчиняется ни руководству гостиницы, ни закону о тишине. В итоге с 23. 30 до утра ровно под моим номером гуляли банкет, прям мне в ухо. Уровень шума такой, как будто это я виновник торжества. И вот, ночью, со скандалами меня переселяют в первый попавшийся номер. Там уже не до комфорта, просто очень хотелось спать. При этом на мою просьбу вызвать полицию, чтобы разобраться с шумом, мне ответили, "ну не будем же мы своим коллегам хуже делать". А гостям хуже делать можно.
В общем, даже если вам негде переночевать, лучше избежать этого места.</limitations>
<comment></comment>
Благодарим за развернутый отзыв, особенно ценный тем, что благодаря ему у нас появилась возможность для дальнейшего улучшения сервиса.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что не смогли удовлетворить ваши требования к сервису.
По вашим замечаниям:
1. Мы проверили журналы, текущие уборки проводились. Из чего сделали вывод, что проводились некачественно, в связи с чем провели проверку процесса уборки номеров и предприняли меры для устранения подобных ситуаций в дальнейшем.
2. Данное замечание нас удивило, поскольку ни мы, ни наши гости с подобной проблемой в этих номерах не сталкивались. Возможно, запах шел из коридора через вентиляцию. Тем не менее, все равно провели очистку канализационных систем и обнаружили эту проблему в другом номере (был неисправен гидрозатвор сливного трапа). В настоящий момент данная проблема устранена.
3. Во всех номерах установлены яндекс. Модули, не все гости пока к ним привыкли. В том номере, где вы проживали, заменили телевизор на большой smart tv, сейчас там доступно более 200 каналов.
4. Проблема с температурой горячей воды устранена, была связана с неправильными настройками в итп. Теперь вода даже более, чем горячая.
5. К сожалению, при проведении банкетов в 2-х номерах над рестораном действительно некомфортно находиться, если требуется тихая и спокойная обстановка. Мы предупреждаем об этом гостей, но порой банкеты в ресторане проходят чересчур громко. В связи с этим, с коллегами из ресторана была достигнута договоренность о компенсации для гостей за шум.
Будем рады видеть вас снова!
С уважением,
Гостиница palacio</comment>