Трёхместный номер стандарт

Не понравилось: Заселение прошло, но общение можно сделать комфортнее Я бронировала номер с бесконтактным заселением и утром (в 8: 25) позвонила, чтобы предупредить: приеду к 14: 00, а с момента звонка и до заселения буду недоступна по телефону. Дежурный оператор всё принял и подтвердил: в 14: 00 на вахте мне выдадут ключи и дадут инструкции по заселению. Ключи я получила — спасибо за это. Но когда позже позвонила, чтобы узнать, как дальше действовать, вместо приветствия и помощи услышала упрёки за то, что не отвечала на звонки. При этом я заранее озвучила эту ситуацию и получила подтверждение, что всё учтено. Для меня как гостя главная потребность — быть уверенной, что моё предупреждение действительно приняли и учли, и не сталкиваться с обвинениями за то, о чём я честно сказала заранее. Когда человек сам выходит на связь и просит инструкцию, ему нужна помощь, а не разбор полётов. Было бы очень хорошо: Наладить передачу информации между сменами — чтобы данные, которые гость сообщает одному сотруднику, реально доходили до следующего; Обучать операторов доброжелательному и безоценочному общению; Продумать понятный алгоритм для гостей в похожих случаях ; В целом гостиница хорошая, но именно этот момент с коммуникацией сильно портит впечатление. Надеюсь, вы обратите на это внимание и скорректируете обучение персонала.

Не понравилось: нет

Не понравилось: Номер — нет телевизора, были с ребенком 4 года — просто нечем было занять (обычно перед сном смотрим мультики). В самом номере нет микроволновки — нужно идти в общий коридор, чтоб погреть еду. Слышимость — ребенок суетливый, непоседа, его было слышно на всем этаже, хотя он просто наслаждался джакузи, если вам не повезет с соседями, вы не выспитесь (ну некоторых в принципе раздражают шумные соседи). Не работал лифт — здание старое, потолки высокие... Подняться на 4 этаж по лестнице все равно что на 7 в современных новостройках (кардио). Вай-фая, можно сказать, нет... Роутер находится где-то далеко, и сигнал не доходит до крайних номеров (включая этот).