Не понравилось: Совсем не соответствует фото! Арендатор обманщик! В этом доме предлагают много апартаментов по разной цене. Выбрала самые дорогие, по цене в 2 раза дороже других именно из за фото, но котором была уютная терраса, красивый приятный дизайн внутри. По итогу заселили совсем в другой вариант. Заселились уже поздно в 12 часов ночи. Не было ни сил ни желания устраивать разборки с переселением. Фото того что по факту прилагаю. Компенсировать разницу почти 3000 руб отказались, написали ну извините, это апартаменты одного уровня с теми которые вы бронировали. Позор за такой обман! Кроме этого в помещении было очень холодно, пришлось самостоятельно разбираться с батареей которая была отключена, на улице в это день было -17 градусов!! После того как ее включили выяснилось что сидеть с ней рядом невозможно жарко, а сидеть к слову было с больше негде, так как стулья и стол-стойка размещены над это батареей.
Уважаемый гость. Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом. Мы искренне сожалеем, что Ваше пребывание не оправдало ожиданий и доставило столько разочарований, особенно из-за несоответствия апартаментов представленным фотографиям. Мы понимаем, как это неприятно, когда оплачиваешь конкретный вариант, ожидая определенного уровня комфорта и дизайна, и получаешь совсем другое. Нам очень жаль, что ситуация с поздним заселением помешала Вам сразу же разобраться с проблемой. Отказ в компенсации при таком явном расхождении между заявленным и фактическим — это серьезное упущение, которое мы не оставляем без внимания. Мы также глубоко обеспокоены тем, что в номере было холодно, и Вам пришлось самостоятельно включать отопление при такой низкой температуре на улице. Это совершенно недопустимо. Ситуация с расположением мебели рядом с батареей, создающая дискомфорт, также будет передана нашей команде для немедленного решения. Мы уже начали внутреннее расследование по всем упомянутым Вами пунктам, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс продемонстрировать наш истинный уровень гостеприимства. С уважением, Команда по управлению репутацией нашего отеля.
